Chính sách sửa lỗi và tiếp nhận phản hồi
Nội dung về tài chính không được phép sai. Nếu bạn phát hiện một con số, điều kiện hoặc cách diễn đạt chưa đúng trên Taichinhso.app, chúng tôi muốn biết — và trang này nói rõ quy trình xử lý.
Báo lỗi bằng cách nào
Gửi qua trang liên hệ hoặc gọi số điện thoại hiển thị ở chân trang. Để việc kiểm tra nhanh nhất, bạn nên kèm:
- Đường dẫn trang trên Taichinhso.app đang có thông tin bạn cho là sai.
- Nội dung chính xác theo bạn, kèm đường dẫn nguồn chính thức (trang sản phẩm, biểu phí hoặc điều khoản của đơn vị cung cấp).
- Ngày bạn kiểm tra nguồn đó, vì điều kiện sản phẩm thay đổi theo thời gian.
- Cách liên hệ lại với bạn nếu cần trao đổi thêm.
Bạn không cần là khách hàng của Taichinhso.app để báo lỗi.
Chúng tôi xử lý thế nào
- Ghi nhận phản hồi và mở lại trang bị báo.
- Đối chiếu với nguồn chính thức của đơn vị cung cấp (không dùng nguồn thứ ba).
- Phân loại: sai số liệu, thiếu điều kiện quan trọng, cách diễn đạt gây hiểu nhầm, hay nguồn đã cũ.
- Sửa và cập nhật ngày trên trang; nếu thông số không còn nguồn công bố, chúng tôi để trống và ghi chú thay vì giữ số cũ.
- Trả lời bạn về kết quả, kể cả khi chúng tôi xác định thông tin hiện tại vẫn đúng — khi đó chúng tôi sẽ giải thích căn cứ.
Các loại sai sót và cách xử lý
- Sai số liệu (lãi suất, phí, hạn mức, kỳ hạn): sửa ngay theo nguồn chính thức và cập nhật ngày dữ liệu của bảng.
- Thiếu điều kiện quan trọng (phí phát sinh, điều kiện miễn phí, thời gian chờ của bảo hiểm): bổ sung vào phần lưu ý của trang và bảng so sánh.
- Diễn đạt gây hiểu nhầm: viết lại câu, không chỉ đổi vài từ; nếu cần thì bỏ hẳn câu đó.
- Nguồn đã cũ hoặc không còn truy cập được: thay bằng nguồn chính thức mới, hoặc gỡ sản phẩm khỏi bảng nếu không còn nguồn.
- Lỗi kỹ thuật (hiển thị sai, công cụ tính cho kết quả vô lý): kiểm tra công thức, sửa và ghi rõ trong phần giải thích công thức của công cụ.
Nguyên tắc chúng tôi giữ khi sửa
- Không sửa lặng lẽ để né phản hồi: mọi thay đổi về số liệu đều kèm cập nhật ngày.
- Không giữ số liệu không còn nguồn chỉ vì bảng đang đẹp.
- Không thêm tuyên bố quảng cáo trong lúc sửa lỗi; nội dung sửa phải trung tính và kiểm chứng được.
- Không xoá phản hồi của người đọc vì lý do thương mại.
Thời gian phản hồi
Chúng tôi tiếp nhận phản hồi trong giờ làm việc 8h – 21h mỗi ngày, kể cả thứ Bảy và Chủ nhật. Các lỗi ảnh hưởng tới quyết định vay, mở thẻ hoặc mua bảo hiểm của người đọc được ưu tiên kiểm tra trước; những việc cần đối chiếu nhiều nguồn sẽ mất thêm thời gian, và chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cho bạn.
Xem thêm chính sách cập nhật dữ liệu, Cách chúng tôi biên tập và điều khoản sử dụng.